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Termini e condizioni generali di vendita
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Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati.
Per recedere dal contratto è necessario compilare il modulo di reso on-line effettuando il log-in nell’area riservata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Al fine di recedere dal contratto il cliente potrà inviare anche altra dichiarazione con la quale manifesta chiaramente la propria volontà di recedere. Nel caso si scelga di utilizzare il modulo di reso on-line il venditore invierà conferma di ricevimento on-line del recesso. Nel caso si scelga altra dichiarazione sarà onere del cliente provare il corretto esercizio del recesso.
Una volta esercitato il recesso dal contratto, il cliente è obbligato a restituire i prodotti al venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando è stata comunicata al venditore la decisione di recedere dal contratto.
La spedizione di reso è a carico del cliente. Sono a carico del cliente eventuali dazi doganali che verranno detratti dal rimborso.
Il diritto di recesso - oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte dal presente articolo 7, si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
- è stato compilato il modulo on-line effettuando il log-in nell’area riservata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine;
- i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati;
- il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti, che costituisce parte integrante dei beni;
- i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, con le etichette originali, security-tag integro, involucri ed altri accessori (dustbag, copri abiti etc) ricevuti nel pacco; le confezioni originali dei prodotti non devono essere utilizzate come scatole di imballaggio per le spedizioni dei resi;
- i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando è stato comunicata al venditore la decisione di recedere dal contratto;
- i prodotti non devono essere danneggiati.
Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo articolo 7, il Helmè provvederà a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti secondo le modalità ed i termini previsti.
Le somme saranno rimborsate al cliente nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento da parte del venditore del reso della merce ed una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate.
Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, il cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al venditore.
Entro 14 giorni dall’invio della email con cui sarà comunicata la mancata accettazione del reso, il cliente potrà scegliere di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al venditore, dandone comunicazione al venditore stesso, secondo le modalità che saranno comunicate al cliente. In caso contrario, il venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.
Il rimborso verrà eseguito solo ed esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Richieste di sostituzione merce per cambio taglia e/o colore
Helmè offre la possibilità al cliente di eseguire sostituzioni per cambio della taglia e/o per cambio del colore. Non sarà possibile richiedere la sostituzione di un articolo con modelli differenti.
Per la procedura di sostituzione dovrà essere compilato il modulo per sostituzione merce on-line effettuando il log-in nell’area riservata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. La Helmè darà conferma a mezzo e-mail della richiesta ricevuta. Nel modulo per l sostituzione dovrà essere indicata la diversa taglia e/o il diverso colore richiesto.
In caso di richiesta di sostituzione tutte le ulteriori spese di spedizione, saranno a carico del cliente.
Non è possibile effettuare il cambio per i paesi che hanno il pagamento di oneri doganali.
I termini e le istruzioni sul Diritto di recesso sono ai sensi del D.Lgs. n. 21/2014, art.49, comma 4.
RECESSO
Il cliente ha diritto di recedere il proprio ordine affinché sia conforme con la policy di reso.
Nel caso il cui il cliente dovesse ricevere un ordine difettoso o errato, è pregato di comunicarlo tempestivamente. Sarà nostra cura assistere il cliente per risolvere il problema. Helmè riserva il diritto di richiedere eventuali prove per procedere ad accurate verifiche.